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客戶增長策劃之客戶增長驅動力三迭代
發布時間:2025-04-02 ????點擊數:
尋找客戶增長驅動力,助推客戶大增長。客戶要增長,找到“驅動力”,很重要,彰顯品牌戰略、創新品牌營銷策劃、助推客戶增長驅動力“大迭代”,更重要。以“會員積分”打通會員消費場景、點亮全渠道品牌策劃傳播,讓客戶數量持續擴大;升級數字化技術、細化客戶運營、強化數據賦能,讓客戶增長可持續;創新數字品牌營銷策劃手法、提升用戶高價值體驗,讓客戶消費有黏性&復購有創造!
 
“三大迭代”,讓客戶增長驅動力更強。1)“獎勵強驅動”:推行會員積分,點亮獨特權益;設計會員獎勵,驅動客戶新增長。2)“數據強賦能”:創造主動關系,打通全渠道數據;延伸客戶價值,集成會員產品服務。3)“交互促增長”:提升會員交互,創造“超預期體驗”;客戶有黏性,變現多創造。
 
“獎勵強驅動”:推行會員積分,點亮獨特權益;設計會員獎勵,驅動客戶新增長
 
推行會員積分,點亮獨特權益??蛻粼鲩L的過程,是其以“會員價值”吸引用戶的過程,是其以“強會員特性”激發會員再消費的過程。客戶增長,來源于“品牌會員體系”的強力設計,來源于新品預售、產品專供等獨特會員權益的策劃,更源來于中高級會員的強大價值認同。
 
設計會員獎勵,驅動客戶新增長。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃大創新,越持續的會員增長,越依賴于會員價值的“大創造”,越依賴于積分饋贈、專屬產品、專屬服務的“放大”,越依賴于“會員獎勵”的持續推進。專屬產品,專供會員,讓會員喜愛;專屬服務,專屬價值,讓會員樂在其中;專屬客戶經理,全程陪同,全程跟進,讓服務更貼心,讓客戶增長更快速!
 
“數據強賦能”:創造主動關系,打通全渠道數據;延伸客戶價值,集成會員產品服務
 
創造主動關系,打通全渠道數據。數字化技術賦能精細化客戶運營,品牌直播、門店直播等點亮著優質品牌形象,達人探店、開箱評測等點燃著用戶的消費熱情,數字品牌營銷策劃越給力,越能貼近用戶消費,越能吸引用戶,越擁有高消費黏性,品牌與客戶關系更密切,讓全渠道經營更有創新性,讓“消費數據”串聯起來、為用戶創造更高“消費價值”!
 
延伸客戶價值,集成會員產品服務。有品牌,可以吸引用戶;有核心產品,可以提供“優秀消費價值”;集合關聯產品,結合定制化服務,“一站式”解決用戶消費痛點,讓用戶更有價值認同感;同時,高度關注“高級會員”,點亮“高價值產品”,更新產品特色,讓會員更有消費積極性,也更有“消費黏性”,讓全渠道品牌策劃傳播更閃亮!
 
經典案例:根據公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明,不同于其他零售業態,Costco公司獨有的會員制能帶來會員費收入。公司會員分普通會員(Gold Star)和企業會員(Business),二者都需要支付年費因此也可稱為付費會員,美國市場定價 60 美元/年(2024 財年上調至 65 美元/年),同時可免費獲得一張家庭會員卡。
“交互促增長”:提升會員交互,創造“超預期體驗”;客戶有黏性,變現多創造
 
提升會員交互,創造“超預期體驗”。身處移動互聯網時代,客戶增長依賴于其強大的“價值認同”,價值認同來源于“貼心的會員交互”,其或策劃品牌官網,塑造強大品牌形象,上線“數字服務地圖”,讓品牌服務清晰可見;或于終端設立“專屬服務區”,引入智能設備,現場可體驗“新產品”,現場可體驗“新技術”,讓會員交互更全面,讓會員體驗“超預期”!
 
客戶有黏性,變現多創造。會員有消費,消費有認同,認同可以產生持續購買,“會員消費大增長”自然可實現。會員的黏性,或始于“新一代產品”的購買,可以獲得優質產品,可以解決消費痛點;或源于“解決方案”的認同,認可產品的價值,順帶購買“關聯產品”,順便購買“集合式服務”,會員變現由此實現。
 
經典案例:根據Tastingtable、Chowhound、國金證券研究所等綜合資訊表明,Costco公司門店提供大量附加服務,以達到提升消費者體驗和促進銷售的目的。為了讓會員感到會員費物有所值,公司不僅銷售的商品更具有性價比,還通過經營種類豐富&價格實惠的食物區、提供大量試吃點位打造口碑。
客戶增長的驅動力,因品牌戰略指引下的“價值吸引”而壯大客戶數量,因全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶消費”而激活客戶價值,因全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象而極富客戶特色。依托數字化技術、細分客戶標簽、創新全渠道客戶運營,讓客戶有貼心感;創新數字品牌營銷策劃、建立高價值交互、創造“超預期體驗”,讓客戶有消費黏性,讓客戶變現更快速、更高效!認準增長驅動力,客戶增長,可期!
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