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在上一篇文章《客戶增長策劃之五大關鍵詞助增長（上）》中，我們談到了“客戶增長”的一些關鍵詞，建議用戶升級數字化技術、識別優質用戶、鏈接優質用戶，通過數字品牌營銷策劃激發用戶興趣、推動用戶“快轉化”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、激活用戶高價值交互，通過“優質體驗”喚醒用戶價值認同、打造新消費記憶，更重要的，以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，積極培育用戶消費習慣、提升用戶消費黏性，挖掘用戶的長期消費價值，讓用戶增長更可持續！
 
“五大關鍵詞”，助推客戶大增長。1）“鏈接”：識別目標用戶，鏈接目標用戶；客戶有認識，雙方找共同點。2）“轉化”：嫁接用戶興趣，智能推薦“高匹配產品”；實時轉化，提升成交率。3）“體驗”：創造優質體驗，喚醒用戶認同；打造“心動時刻”，生成“新巔峰記憶”。4）“黏性”：持續強化鏈接，刺激用戶復購；消費有黏性，服務有認同。5）“價值”：挖掘長期消費，塑造“長服務周期”；高客戶價值，持續價值再創造。
 
“黏性”：持續強化鏈接，刺激用戶復購；消費有黏性，服務有認同
 
持續強化鏈接，刺激用戶復購。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃大創新，越迅猛的客戶增長，越會持續強化用戶的“情感認同”，通過“明星產品”提升用戶的關注度、促進用戶的快成交；通過再次購買優惠、復購送積分等活動，刺激用戶再次購買；通過“會員俱樂部”聚攏優質用戶、提升會員消費價值，讓用戶有復購、有創造，更有“品牌認同”。
 
消費有黏性，服務有認同。用戶的消費，或升級產品功能，直接解決用戶消費痛點，為用戶創造實實在在的“價值”；或設置“VIP服務專區”，提供專供產品，提供現場導購，讓客戶選擇更輕松，讓VIP服務更有“價值感”；更或引入品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃活動，點亮“新一代產品”，活化“新增值服務”，讓服務更有創造性及吸引力！
 
經典案例：根據公司第一輪問詢函回復、開源證券研究所等綜合資訊表明，在客戶復購率方面，2019至2021年間，新芝生物公司主要六大類產品復購率為 53.46%，其中恒溫水浴類、超聲粉碎提取類和超聲波清洗機類產品復購率較高，分別為 75.97%、59.47%和 52.53%，冷凍干燥類、勻漿分散研磨均質類、生命科學類復購率分別為 48.67%、45.16%和 44.19%。 “價值”：挖掘長期消費，塑造“長服務周期”；高客戶價值，持續價值再創造
 
挖掘長期消費，塑造“長服務周期”。全渠道品牌策劃傳播，提升了品牌價值感，提升了用戶關注度；而優質的產品、優質的服務，讓產品特色更閃亮，讓品牌價值更突出。優秀的品牌，總會依托明星產品，聚攏關聯產品，提供“集合式解決方案”，促進用戶“一站式購買”；總會策劃“大會員制”，以產品消費鏈接更多“關聯消費”，以增值服務鏈接更多“關聯服務”，讓服務黏住用戶，創造更長的服務周期。
 
高客戶價值，持續價值再創造。客戶增長，重點在于“客戶價值的持續創造”，重點在于“高價值供給”。引入智能AI系統，洞察用戶核心需求，提供高適配產品，鏈接關聯產品，讓產品價值更突出。與各類機構合作，共同組建“客戶體驗中心”，研發“高適配消費方案”，提供“新質新產品”，讓客戶樂在其中！
 
經典案例：根據公司招股書、開源證券研究所等綜合資訊表明，視終端用戶的總體而言，新芝生物公司已獲得了包括中國科學院、中國醫學科學院等科研院所和清華大學、北京大學等高等院校、中國CDC、中國食藥監等政府實驗室、北京協和醫院等知名用戶的廣泛認可，公司通過提供優質的巡檢和應用支持服務，與這些單位的使用人員建立了良好的聯系，培養了使用習慣。 客戶的大增長，贏在數字化技術賦能下的高價值客戶鏈接、引發客戶關注，活在數字品牌營銷策劃激發的“用戶興趣”、推動“高效轉化”，勝在品牌戰略指引下的“高價值消費體驗”，強在全渠道品牌營銷策劃點亮的“優質消費體驗”。以及全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象帶來的“高增長”。用高價值產品做“深度鏈接”，用高消費黏性激發“用戶復購”，有優質服務創造“持續客戶價值”，客戶大增長，必將價值非凡，碩果累累！