全域運營策劃之單客經濟五大支柱（下）
發布時間：2025-09-15 ????點擊數：
在上一篇文章《全域運營策劃之單客經濟五大支柱（上）》中，我們談到了單客經濟的價值，建議企業依托數字化技術細分客戶類型，以品牌戰略指引“單客價值大開發”，以全渠道品牌營銷策劃點亮用戶消費、集合多元化品類，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、塑造單客價值“新體驗”，更以數字品牌營銷策劃激活“高價值用戶交互”，創造更強的“客戶認知”，讓單客經濟更長遠&產出更優！
“五大支柱”，點亮“單客經濟”。1）“點亮單客價值”：精選優質客戶，點亮客戶新價值；設計“單客新經營周期”，創造“客戶高價值生命周期”。2）“集合多元品類”：點亮用戶消費；聚攏多品類，提供集合價值。3）“大店體驗塑造”：創造大店模式，點亮“新終端價值”；塑造單客價值“新體驗”。4）“大會員制度”：創建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性。5）“數字化賦能”：升級數字化會員系統；數據化大創造，賦能“單客經營”。
“大會員制度”：創建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性
創建“大會員制度”，點亮大會員價值。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的單客經濟，越懂得“會員運營的價值”，越會持續抓住“大會員”，圍繞VIP會員設計“獨特權益”，圍繞中高端會員設計“專供產品及專屬產品”，圍繞核心客戶策劃“集成式消費方案”，以此創造更大的價值，提升用戶的極大認同，使品牌影響力日益增強，使用戶消費黏性日益增強。
激活會員積分，提升會員消費黏性。會員，有積分，才能指明用戶行為的獎勵方向，才能提升會員的消費黏性。會員積分應用，可以提升資訊轉發、活動參與等的“多積分獎勵”，可以加大新品上市、新店開業等“加倍積分贈送”，更可以通過聯合促銷、積分通用、優惠共享等提升會員參與積極性，持續提升會員消費黏性。
經典案例：根據公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，孩子王公司建立以會員制度為基礎的單客經營模式，從互動到產生情感黏性，再到成為高產值會員，最后高產值會員帶動潛在會員，一整套會員獲取和管理模式高度有效，經過多年發展，公司會員人數快速提升，截至 2022 年末，會員人數超 6000 萬人， 2022 年會員貢獻收入占公司全部母嬰商品銷售收入的 96%以上。
“數字化賦能”：升級數字化會員系統；數據化大創造，賦能“單客經營”
升級數字化會員系統。數字化技術賦能“單客會員經營”，卓越的單客經濟，離不開智能SCRM系統賦能的“差異化客戶經營”，離不開智能POS助力的全渠道收銀支付，更離不開全渠道業務中臺支撐的“強品牌會員體系”。數據統一，會員ID統一，全渠道訂單智能路由，數字化會員系統越強大，單客經濟越給力、越有價值。
數據化大創造，賦能“單客經營”。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶的消費熱情，而且創造了強有力的價值認同。越優秀的“單客經濟”，越注重“統一會員ID”牽引的用戶深度經營，越注重“唯一訂單ID”牽引的全渠道業務系統創新，越注重“VIP客戶”牽引的高價值品牌氛圍營造，以及高品質生產。
經典案例：根據公司公告、東北證券等綜合資訊表明，孩子王充分利用人工智能技術構建數字化供應鏈平臺，對母嬰商品的采購、倉儲、物流和配送等全流程進行管控和數字化管理，實時監測門店及線上平臺的產品 SKU 情況，結合庫存水平快速制定采購計劃，并將 倉儲管理系統與電子商務系統全面聯通，保證門店商品的高速運轉和靈活配送。
“單客經濟”，貴在以“單客價值”牽引產業級品牌戰略創新，以“多元化品類集合”點燃用戶的消費熱情，以“大店體驗”創新用戶品牌營銷策劃、點亮全渠道策劃傳播，依托數字化技術賦能、推動差異化客戶經營、創造“大會員大價值”。升級數字化，點亮“單客消費”；創新數字品牌營銷策劃，推動“大會員購買”；強化數據賦能，讓大會員帶動高價值用戶消費，讓成交客戶帶來更多潛在用戶，有此，單客經濟，大有可為！
“五大支柱”，點亮“單客經濟”。1）“點亮單客價值”：精選優質客戶，點亮客戶新價值；設計“單客新經營周期”，創造“客戶高價值生命周期”。2）“集合多元品類”：點亮用戶消費；聚攏多品類，提供集合價值。3）“大店體驗塑造”：創造大店模式，點亮“新終端價值”；塑造單客價值“新體驗”。4）“大會員制度”：創建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性。5）“數字化賦能”：升級數字化會員系統；數據化大創造，賦能“單客經營”。
“大會員制度”：創建“大會員制度”，點亮大會員價值；激活會員積分，提升會員消費黏性
創建“大會員制度”，點亮大會員價值。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的單客經濟，越懂得“會員運營的價值”，越會持續抓住“大會員”，圍繞VIP會員設計“獨特權益”，圍繞中高端會員設計“專供產品及專屬產品”，圍繞核心客戶策劃“集成式消費方案”，以此創造更大的價值，提升用戶的極大認同，使品牌影響力日益增強，使用戶消費黏性日益增強。
激活會員積分，提升會員消費黏性。會員，有積分，才能指明用戶行為的獎勵方向，才能提升會員的消費黏性。會員積分應用，可以提升資訊轉發、活動參與等的“多積分獎勵”，可以加大新品上市、新店開業等“加倍積分贈送”，更可以通過聯合促銷、積分通用、優惠共享等提升會員參與積極性，持續提升會員消費黏性。
經典案例：根據公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，孩子王公司建立以會員制度為基礎的單客經營模式，從互動到產生情感黏性，再到成為高產值會員，最后高產值會員帶動潛在會員，一整套會員獲取和管理模式高度有效，經過多年發展，公司會員人數快速提升，截至 2022 年末，會員人數超 6000 萬人， 2022 年會員貢獻收入占公司全部母嬰商品銷售收入的 96%以上。
升級數字化會員系統。數字化技術賦能“單客會員經營”，卓越的單客經濟，離不開智能SCRM系統賦能的“差異化客戶經營”，離不開智能POS助力的全渠道收銀支付，更離不開全渠道業務中臺支撐的“強品牌會員體系”。數據統一，會員ID統一，全渠道訂單智能路由，數字化會員系統越強大，單客經濟越給力、越有價值。
數據化大創造，賦能“單客經營”。全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了用戶的消費熱情，而且創造了強有力的價值認同。越優秀的“單客經濟”，越注重“統一會員ID”牽引的用戶深度經營，越注重“唯一訂單ID”牽引的全渠道業務系統創新，越注重“VIP客戶”牽引的高價值品牌氛圍營造，以及高品質生產。
經典案例：根據公司公告、東北證券等綜合資訊表明，孩子王充分利用人工智能技術構建數字化供應鏈平臺，對母嬰商品的采購、倉儲、物流和配送等全流程進行管控和數字化管理，實時監測門店及線上平臺的產品 SKU 情況，結合庫存水平快速制定采購計劃，并將 倉儲管理系統與電子商務系統全面聯通，保證門店商品的高速運轉和靈活配送。
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